POLITICA DI RIMBORSO
Data di entrata in vigore: 17 maggio 2026
Per gli acquisti effettuati tramite sunoi.io, vogliamo offrire agli utenti un'esperienza di acquisto chiara e prevedibile. Ti invitiamo a leggere la presente Politica di rimborso prima di acquistare un abbonamento, crediti o altri Servizi a pagamento.
1. Idoneità al rimborso
Le richieste di rimborso devono soddisfare entrambe le seguenti condizioni:
- Limite di tempo: devi richiedere un rimborso entro 3 giorni dalla data di acquisto.
- Limite di utilizzo dei crediti: devi aver utilizzato 10 crediti o meno dall'acquisto.
Se sono trascorsi più di 3 giorni dall'acquisto, o se hai utilizzato più di 10 crediti, l'acquisto non è idoneo a rimborso salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.
2. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, contatta support@sunoi.io e includi:
- L'indirizzo email associato al tuo account.
- Numero d'ordine, ID fattura o riferimento della transazione.
- Data di acquisto.
- Il piano, pacchetto di crediti o prodotto acquistato.
- Il motivo della richiesta di rimborso.
Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 3 giorni dall'acquisto.
3. Revisione ed elaborazione
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, esamineremo il tuo account, i dettagli dell'acquisto e l'utilizzo dei crediti. Ti informeremo dell'esito dopo la revisione.
Se approvato, il rimborso sarà restituito al metodo di pagamento originale ove possibile. I tempi di elaborazione possono variare in base al fornitore di pagamento, alla banca, al circuito della carta e al metodo di pagamento locale.
4. Commissioni di elaborazione
I rimborsi approvati possono essere ridotti di commissioni di elaborazione del pagamento, transazione o amministrative. Tali commissioni non supereranno il 6% dell'importo del pagamento iniziale, salvo che un importo diverso sia richiesto o vietàto dalla legge applicabile.
5. Casi non rimborsabili
Salvo quanto richiesto dalla legge, i rimborsi non sono disponibili per:
- Richieste inviate più di 3 giorni dopo l'acquisto.
- Acquisti in cui sono stati utilizzati più di 10 crediti.
- Sospensione o terminazione dell'account causata da violazione dei Termini di servizio.
- Mancata cancellazione di un abbonamento prima del rinnovo.
- Insoddisfazione causata dal mancato esame dei limiti del piano, dell'uso dei crediti o delle descrizioni delle funzionalità prima dell'acquisto.
- Problemi causati da fornitori di pagamento terzi, banche, emittenti di carte o informazioni di fatturazione errate fornite dall'utente.
6. Cancellazione dell'abbonamento
Puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. La cancellazione impedisce rinnovi futuri ma non rimborsa automaticamente gli addebiti già pagati. Dopo la cancellazione, l'accesso a pagamento generalmente resta disponibile fino alla fine del periodo di fatturazione corrente salvo diversa indicazione.
7. Addebiti errati
Se ritieni di aver ricevuto un addebito errato, contatta support@sunoi.io il prima possibile con i dettagli del tuo account e della transazione. Esamineremo il problema e, ove appropriato, correggeremo l'addebito o emetteremo un rimborso.
8. Modifiche alla presente politica
Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica di rimborso. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sui Servizi con una nuova data di entrata in vigore. La politica in vigore al momento dell'acquisto si applica generalmente a tale acquisto salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
9. Contatto
Email: support@sunoi.io
Sito web: https://www.sunoi.io